В новогодние праздники как никогда актуальна тема авиабилетов: кто-то летит на праздники отдыхать, кто-то – к семье и родным. В эти дни авиакомпании обыкновенно задирают цены до небес, поэтому вполне разумно бывает воспользоваться услугами авиакомпаний-лоукостеров.
Одной из таких компаний является дочка Аэрофлота – Победа. Думаю, многие видели их красочные биллборды с надписями а-ля «билеты от 999 рублей» и звёздочка «цена с учётом всех такс и сборов». В действительности же в Сыктывкаре по этой цене купить билеты Победы у вас не получится. Дело в том, что единственный способ избежать комиссии – это оплатить билеты наличными в терминалах SprintNet во Внукове.
В Сыктывкаре же покупателю придётся заплатить как минимум 2% от стоимости билета за оплату банковской картой и 3-4% за оплату наличными в салонах Евросети и терминалах Qiwi.
Суммы комиссии вроде бы незначительные (хотя с учётом новогодних наценок и возможного количества билетов это ещё как посмотреть), но жульничество, пусть и мелкое, неплохо бы прекратить.
Тут меня, наверное, осудит Павел Андреев, который считает, что Роспотребнадзор нужно разогнать, но я уж рискну.
Что же делать, если с вас берут дополнительную комиссию за безналичный характер платежа? Тут нам на помощь приходит закон о защите прав потребителей (к слову, списанный ещё в 1992 году с лучших западных образцов). В этом законе сказано, что нельзя выставлять разные цены в зависимости от наличной или безналичной формы оплаты. Читаем пункт 4 статьи 16.1:
При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Какие есть у потребителя способы защиты своих прав? Можно написать претензию (зачастую бесперспективно), обратиться в суд (муторно и требует профессиональной квалификации) или в надзорные органы. Последний способ самый простой и воспользоваться им можно, не вставая с дивана.
Алгоритм следующий:
- Открываем интернет-приёмную Роспотребнадзора (вот адрес для Республики Коми, в остальных регионах аналогично).
- Заполняем свои данные для получения ответа.
- Пишем заявление (шаблон ниже).
- Роспотребнадзор возбуждает административное дело, привлекает компанию к ответственности и вносит ей представление об устранении нарушений.
- При желании со ссылкой на постановление Роспотребнадзора вы можете потом взыскать в претензионном или судебном порядке с компании материальный и моральный ущерб; доказывать сам факт нарушения при этом уже не придётся.
В качестве шаблона заявления можно воспользоваться вот этим:
«____» января 2016 я обратился в компанию «________________» посредством лично/через интернет-сайт с целью покупки авиабилета.
При оплате авиабилета мне стало известно, что в случае оплаты банковской картой с покупателя взимается комиссия 2%.
В связи с тем, что __________________________, я был вынужден оплатить покупку банковской картой. Таким образом, мною было уплачено на _____ рублей больше, чем если бы я платил наличными.
Вместе с тем пунктом 4 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчётов или в рамках применяемых форм безналичных расчётов.
В этой связи полагаю, что установленный компанией «________________» порядок оплаты нарушает мои права.
На основании вышеизложенного
ПРОШУ:
1. Провести проверку по изложенным выше фактам.
2. В соответствии со ст. 28.3 КоАП РФ возбудить дело об административном правонарушении по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ, о чём составить соответствующий протокол.
3. Признать меня потерпевшим по делу об административном правонарушении, возбуждённому по настоящему заявлению, о чём вынести соответствующее определение.
4. Привлечь компанию «________________» к административной ответственности по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ, о чём вынести соответствующее постановление.
5. В соответствии со ст. 29.13 КоАП РФ внести в адрес компании «________________» представление о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению правонарушения.
В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу вынести мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в порядке ч.5 ст.28.1 КоАП РФ и направить мне его копию.
Постановление, вынесенное по такому заявлению, выглядит примерно так:
Хороших праздников!
Суть претензии поддерживаю, но не понимаю, как она оправдывает Роспотребнадзор. Спор между клиентом и поставщиком услуги, нарушившим закон, хорошо решается в состязательном суде. И мне кажется более правильным, чтобы назначенные 30000 штрафа не пропали в госбюджете, а отошли потребителю с активной гражданской позицией.
В целом я с тобой согласен. Но, к сожалению, по Конституции у нас "социальное государство", поэтому для помощи потребителям в решении такого рода вопросов существует Роспотребнадзор и кое-какие полномочия у органов местного самоуправления.
В идеале, если бы у большинства граждан была организационно-финансовая возможность обратиться в суд, то такой вариант, конечно, предпочтительнее и Роспотребнадзор не будет нужен. Правда бремя доказывания в суде, пожалуй, всё равно должно быть на сильной стороне (продавце), а не на потребителе.
Мотивация в 30000 р. быстро повысит организационно-финансовые возможности граждан. Тем более для защиты общих интересов достаточно будет десятков очень активных граждан, а не массового участия.
Возможность обратиться в суд и взыскать энную сумму с продавца у потребителя имеется и сейчас, причём это можно сделать даже по месту временной регистрации.
А если потребитель предварительно писал претензию, и она не была удовлетворена, то присуждённая сумма автоматически увеличивается в полтора раза.
Но даже у десятков очень активных граждан (в лице тех же обществ по защите прав потребителей) не до всего доходят руки, а написать в Роспотребнадзор оказывается всё равно проще.
Так, мне надоело спорить с идиотами, поэтому попрошу людей, имеющих проблемы с логикой и интеллектуальным развитием, здесь больше не писать.
Сам идиот. Ты с кем вступаешь в отношения - с посредником или с компанией, это твой выбор. Вини себя, долбик :)
Хорошо, если тебе пришлют вежливый отказ с разъяснениями. Я бы нахамил :)
Хороший пост, продуктивно ориентированный, плюсую.
К сож., наблюдается забавная закономерность: когда встречаются женщины, они обмениваются рецептами, дают др.другу бытовые советы и вцелом их общение оказывается много продуктивнее, чем когда встречаются мужчины...
образ действий некторых из них порой напоминает павлинов )).