Недавно мы получили большое количество жалоб от курьеров на контроль качества. Сложно сказать, что именно в этот раз случилось с алгоритмом. Так, одному из курьеров сперва пришел отчет об отличном качестве доставок, а уже через день пришло еще два отчета за тот же период, сообщающих о плохом качестве, причем в разном соотношении.
В другой же истории курьеру, сидящему на карантине и вынужденному уже длительное время поправлять подорванное здоровье, неожиданно написала «любимая» контора и поспешила порадовать таким посылом: ей, оказывается, не понравилось, как работник доставил свои предыдущие заказы, хотя раньше нареканий по ним же не было. То есть один и тот же отчет через месяц превратился из положительного в негативный.
Минус сердечко, плюс блокировка, так сказать.
По-настоящему хорошо система контроля качества не работала никогда. Хотя бы из-за ограниченности и непрозрачности.
Во-первых, алгоритм работает с крайне небольшим числом переменных, в связи с чем его нельзя назвать объективным, практика это только подтверждает.
Во-вторых, то как алгоритм обращается с этими данными, вызывает много вопросов.
За небольшие опоздания тебе грозит только штраф (алгоритму до них дела, кажется, нет), а вот за «слишком долгое ожидание клиента» могут и заблокировать на несколько дней. Как курьеру бороться с последним — не очень понятно. Иногда «минус сердечко» прилетает за инцидент, который уже был урегулирован с поддержкой, и приходится заходить на второй круг долгих выматывающих переписок. Иногда два сердечка могут отнять за один и тот же эпизод (оба случая выше прямо из практики автора).
Очередной инцидент, показывающий насколько агрегатору плевать на курьеров.
