Согласно результатам анонимного анкетирования, которое провело в социальных сетях региональное отделение «Общероссийского народного фронта», подавляющее большинство жителей Йошкар-Олы не удовлетворены результатами своих походов по поликлиникам города. 92,9% всех опрошенных считают, что на прием к специалистам поликлиники попасть нелегко. 7,1% убеждены, что в их поликлиниках нет проблем с талонами и существует предварительная запись к врачу.
С этими данными в региональном штабе ОНФ ознакомили министра здравоохранения Марий Эл Владимира Шишкина. Он участвовал в заседании рабочей группы, посвященном результатам мониторингов медицинской сферы.
В качестве реакции на обнародованную статистику министр сообщил об объявленном в республике конкурсе на лучшую регистратуру:
— Как театр начинается с вешалки, так и поликлиника — с регистратуры.
Владимир Шишкин описал воображаемую идеальную регистратуру, в которой, по его словам, посетители не испытывают дискомфорта от неудобной системы разделяющих специалиста и пациента стекол: для того, чтобы что-то сообщить или узнать, посетитель поликлиники сейчас должен наклониться — звуки лучше проникают в небольшую щель между стеклом и барьером ограждения, отделяющим регистратуру от коридора поликлиники. Вслед за устранением этой, архитектурно-планировочной помехи следует уравнять пациента и специалиста регистратуры и в следующем: раз посетитель стоит, то должен стоять и сотрудник поликлиники, выдающий ему медицинскую карточку и талон.
Необходимо отметить, что, по наблюдениям корреспондента «7х7», уже в преддверии стартовавшего в марте конкурса регистратур в поликлинике №2 (ул. Советская) наконец-то начала реально работать система учета онлайн-записи на прием к специалистам: появилась практика упрощенного обслуживания уже записавшихся пациентов — их медицинская карточка заблаговременно отправлялась к специалисту, на прием к которому люди пришли, а сотрудники регистратуры в оперативном порядке, практически без очереди, выдавали талоны, подтверждающие посещение.
В Минздраве Марий Эл также подтверждают целенаправленную работу по утверждению новых стандартов обслуживания в регистратурах. Так, во многих поликлиниках процесс приема пациентов находится в зоне работы камер видеонаблюдения. Другой метод – дополнительное обучение, которое проходят сотрудники регистратур.
«Основными критериями по выявлению победителя конкурса будут являться не только создание в регистратурах условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий, а также вежливое и внимательное отношение к пациентам», сообщается на странице республиканского Министерства здравоохранения на интернет-портале правительства Марий Эл. Там же можно найти анкету анонимного опроса посетителей, где им предлагается оценить работу регистратуры по 5-балльной шкале. Всего рассматривается 31 параметр, связанный с организацией процесса работы регистратуры и условиями приема пациентов. Анкеты находятся во всех поликлиниках. Возможность оценить работу их регистратур у жителей республики еще есть – окончательно эти данные будут отправлены для анализа и подведения итогов в сентябре.
а чего же вы портал доктор12.рф не упомянули?
записывайтесь там к врачам. Отец у меня так и делает.
У него между прочим ХОБЛ. никаких проблем не со специалистами ни с кем бы то ни было нет. Хотя стоит отметить что все-таки это поликлиника №2.
Но я и ребенка записываю через эту систему в поликлинике №5.
Вот от кого это зависит? От Шишкина, или руководителей поликлиник?
Самый беспроблемный способ - ходить в платную поликлинику. Вы с отцом счастливчики, Радик. Значит, вы не были участниками и свидетелями разбирательств между пациентами перед дверью врача-специалиста - раньше именно пациентам предоставлялось право разбираться между собой, кому раньше заходить к доктору - пришедшему первым, но без предварительной записи, или тому, у кого назначено на определённое время, к которому он и приходит на приём. Такая штуковина происходила как правило и неважно какой была предварительная запись - электронной или человек с утра в регистратуре записывался. Всё зависело от того, в какой фракции больше сильных личностей: иногда, например, те кто без записи могли настоять на поочерёдном проходе в кабинет. Зимой, кажется, эту проблему во второй поликлинике урегулировали. По-крайней мере, в терапевтическом отделении. Ну, а насчёт Шишкина - он министр, раз посчитал нужным отреагировать на запрос общественности, значит чувствует ответственность за эту сферу. Претензии-то в любом случае ему предъявляют.
"Самый беспроблемный способ - ходить в платную поликлинику".
А как Вам вот такой пример.
Как-то раз убедили младшую дочь сходить к платному стоматологу чисто на консультацию - проверить, всё ли ОК с зубами.
Так он (или она, - не важно) насчитал несколько зубов (3 или 4, уже не помню), которые якобы требуют медицинского вмешательства.
Встал вопрос - что делать, поскольку услуги платных стоматологов "кусаются".
Я посоветовал для сравнения сходить ещё раз, только уже в обычную поликлинику.
В ЛПМУЗ № 4 (по месту жительства) ей сказали, что по части стоматологии она абсолютно здорова.
Как Вам нравится такой исключительно жизненный пример?
Дмитрий, приведенная вами проблема, а именно вопрос организации приема на мой взгляд, нужно задавать к руководству поликлиники.
Претензии, все верно, к Шишкину, как к ответственному лицу.
Хороший пример. У меня тоже есть много похожих.Только про частные клиники и их качество в этот раз не особо много говорили. А мой пример - чем лучше частная клиника, так это отсутствием проблем с записью, очередями и оценкой качества работы регистратуры. Вот это я имел ввиду, когда написал, что самый беспроблемный способ - ходить в частную поликлинику. Очередей там нет, система записи работает четко, никаких рейтингов регистратур проводить не нужно.
Ну, тогда ещё один самый свежий пример.
Заблаговременно записался на консультацию к частному стоматологу на определённое время - в самом начале рабочего дня.
Пришёл, как всегда, немного заблаговременно, НО:
- оказалось, что эта частная клиника открылась раньше, чем указано в режиме её работы;
- на стоматологическом кресле уже сидела и обслуживалась пациентка.
Не стал бузить с утра пораньше. Решил просто подождать.
Выходит и там "свои" да "наши" - вне всякой очереди?
Конкурс среди регистратур - это общероссийское нововведение, которое ни к какому улучшению их работы не приведёт. В той же взрослой поликлинике № 2 больные (чихающие и кашляющие) стоят в одной очереди с беременными, проходящими очередной осмотр, что крайне недопустимо. Думаю, было бы правильней отменить статталоны, может вернуться к "живой очереди". В любом случае "кадры решают всё", т.е. дефицит врачей-специалистов не заменишь конкурсом регистратур, а информационный повод для обсуждения на год создан.