Прочитал в самом крупнейшем тверском сообществе в "ВК" (News 69, 205 тыс. подписчиков), что на одной из улиц города до сих пор нет тепла в домах, хотя правительство региона и «Тверская генерация» (утверждается, что контролируется регионом) еще вчера отчитались, что восстановили теплоснабжение после аварии.
А там один из комментариев: «Это, конечно, ужасно, но, быть может, вы начнете писать об этих проблемах не в группу "ВКонтакте"...?!».
Пишите в прокуратуру, ГЖИ, Рудене и лично Путину, ага.
Сейчас объясню, почему о таких проблемах эффективнее писать именно в группу в "ВК" на 205 тыс. подписчиков. В Твери и Тверской области количество проблем многократно превышает количество ресурсов для их решения. Именно поэтому на улице Трехсвятская протяженностью в 1,2 км плитку будут перекладывать 3 года, тротуары не чистят от снега, деньги на освещение улиц в бюджете заложены лишь на полгода, в Твери уже который год не могут установить павильоны на всех остановках, многодетным семьям выдаются участки в чистом поле даже без подъездной дороги, сиротам не могут купить квартиры и так далее, и тому подобнее. Перечислять могу долго.
Так что у нас, как это говорят чиновники, устанавливают приоритеты.
На деле это выглядит просто. Проблема, о которой прямо сейчас, громко и публично не говорят, — откладывается на потом. Когда до нее дойдет очередь. Может, уже к тому времени снег сам растает, покосившееся дерево упадет, световой день будет 18 часов, а мусор сожгут.
Обращения в прокуратуру, ГЖИ и тем более к Рудене не работают, потому что начинаются формальные процедуры. Сначала проверка, потом предписание. И лишь потом штраф. Например, за недостаточно горячую воду в домах жителей поселка Химинститута «Тверская генерация» по предписанию ГЖИ заплатит 10 тыс. руб. Перед этим пройдя мировой суд и суд Заволжского района. Между предписанием и штрафом прошло 7 месяцев.
Сколько пройдет до выплаты штрафа — известно только Богу.
Мотивирует ли такая процедура «Тверскую генерацию» сразу повышать температуру горячей воды в домах жителей Химинститута? Нет. Потому что альтернатива — переложить несколько труб, потратив 100 млн руб. (порядок цифр приблизительный, но очевидный), которых у компании нет.
Легче заплатить 10 тыс. руб. когда-нибудь совсем потом.
Публичными и регулярными сообщениями в соцсети включается иной механизм. Нет, не про выборы, Боже упаси. Он про отчетность и KPI (ахахахаха) чиновников и управленцев низкого и среднего звена. Которым нужно показывать, что они реагируют на жалобы жителей Твери.
Допустим, у вас во дворе УК не чистит снег. Месяц. Через ГЖИ Вы будете решать вопрос несколько недель, если не месяцев. Зато после публикации в социальной сети проблемы от кого-нибудь Андрея Увикова, она попадает на стол в ЦУР Тверской области. Дальше в Министерство региональной политики. Там министр Андрей Александров по совету курирующего зампреда Владислава Белорусова или самостоятельно наберет либо Департамент ЖКХ Твери или Министерство ЖКХ области, попросит настучать УК по голове превентивно, пригрозив руководству компании уже не штрафами, а уголовными делами.
Потому что в комментариях публично губернатора матом посылают, а федеральному центру (у которого тоже есть мониторинги) совсем не удобно писать материалы про замерзающий Запад, когда мерзнет соседняя Тверь.
И вопрос со снегом, иногда горячей и холодной водой, говном в подвале, стаей собак во дворе, вывозом мусора и рубкой пары деревьев решается неформально и быстро. Маленькие вопросы, которые в обычной ситуации отложили бы в долгий ящик. Включается механизм угроз, который на российских ответственных людей действует эффективнее, чем все инструкции, высокая мотивация и социальный пакет.
ЦУР Тверской области, Министерство региональной политики и даже Министерство ЖКХ ставят себе галочку в отчете по итогам года — быстрая реакция на обращение граждан и решение проблем. Не системно, но точечно.
Это неправильно. И далеко не все вопросы так можно решить. Но порой это эффективнее.
