Удивительно, что рекомендации Кремля губернаторам назначить ответственных за работу с социальными сетями прокомментировали примерно все политологи, но ни один SMMщик.
Давайте я этот пробел устраню.
Эта рекомендация должна в идеале привести к перераспределению средств на информационное сопровождение деятельности глав региона. Количество потребителей контента не меняется, в Тверской области и вовсе уменьшается, и если мы приходим к согласию, что социальные сети становятся основным источником информации и их влияние на процессы растет, то классические медиа выпадают.
Радио, телевизор, печатные и электронные СМИ лишаются потребителей, которые переходят в интернет, а значит, должны лишиться денег.
Перераспределение финансов важно с точки зрения результата. В Тверской области, например, власти (и мы видим это в их действиях) считают, что социальные сети и эффективная работа в них — это дешево. Соответственно, SMMщик как штатная единица, насколько я понимаю, есть только у министерства туризма Тверской области, в остальных органах власти работа в соцсетях — просто дополнительная нагрузка для рядовых сотрудников, без четкого понимания целей, задач и результатов.
То есть даже никакой числовой оценки работы (хотите, читайте KPI) не происходит: сколько надо денег, каких результатов надо достичь (лайки, перепосты, комментарии, подписчики или что-то другое).
Причем даже в государственных СМИ.
Заведомо ошибочно считать, что SMM-отделы должны стать неким средством по решению проблем и обработке жалоб в социальных сетях. Это не «Наш город» и не приемная губернатора. Тем более, что мониторинг уже работает.
Задача ответственных по социальным сетям, если мы признаем, что соцсети новые медиа в целом не должна отличаться от работы СМИ. То есть доносить, объяснять, разъяснять на новой площадке. Иногда даже критиковать. Руководитель этого отдела должен быть либо уровня министра, либо подчиняться напрямую губернатору, имея с ним прямой контакт, а не раз в год. Иначе съедят и уничтожат через месяц.
Что имеем? Ответственным понадобится а) штат б) информация в) лицензия на критику (понятное дело, что не губернатора, а тех кто не выполняет решения и задачи губернатора). Власти Тверской области на это не пойдут. Без этого никакого доверия не будет и SMM-отдел станет в один ряд с условной «Тверской жизнью». Присутствует в соцсетях, но никак не влияет.
