«Товарищ Мишустин, где наши деньги?» Рассказ ярославских туристов, «застрявших» в Японии

Ситуация

Ярославцы Николай и Валерия Серовы находятся в Японии с 20 марта, 31 марта они планировали вернуться на родину, но именно в этот день правительство приказало отменить все рейсы из-за границы. Они рассказали «7х7», что могут поблагодарить только российское посольство в Токио — те обеспечили им проживание в отеле на две ночи в Токио — и пока не дождались никакой помощи от Министерства иностранных дел. В остальное время им пришлось жить в отеле на свои деньги, которые они откладывали на ипотеку.

Как туристов не пустили домой?

Ярославцы Серовы стали одними из первых жертв закрытия границ — об отмене авиасообщения они узнали за сутки до своего обратного рейса. О закрытии границ правительство РФ объявило 26 марта, чтобы с полуночи 27 марта перестать принимать регулярные и чартерные рейсы. До последнего момента 31 марта Серовы надеялись все же вернуться в Россию, потому что чиновники заявили о планах вернуть соотечественников.

«Менее чем за сутки на электронную почту пришло сообщение от „Аэрофлота“ об отмене нашего рейса на 31 марта. При этом на их сайте висела новость с информацией о ежедневном продолжении полетов.
В тот же вечер звоним перевозчику, отвечает оператор кол-центра и твердит, что „рейс будет, просто прилет сдвинулся на 15 минут“, после просьбы уточнить получше она узнает, что рейс отменен. Сказала, что информации у них нет, поезжайте в аэропорт.
В день „вылета“ мы продлили проживание в отеле. Звоним в посольство и на стойку „Аэрофлота“ в местном аэропорту - никто ничего не знает. На одном из форумов узнали, что можно отправить данные о себе посольству и обращение перевозчику, так как они составляют списки россиян, что и сделали по электронке. Днем сходили в посольство и офис „Аэрофлота“ в Токио, уточнили - мы в списках есть. Узнали от авиаперевозчика, что никаких льгот (проживание, питание) не положено, потому что это форс-мажор, произошедший по указанию правительства, - ограничено число возвращаемых в Россию граждан „для снижения риска распространения коронавируса“... Но, вообще, не выгодно же гонять пустые рейсы из страны, когда можно выслать гуманитарную помощь в Сирию или медикаменты в США», - жаловался Николай Серов сразу после неудавшегося возвращения.

Сообщения правительства РФ о выделении 500 млн на поддержку россиян за рубежом вызвали недоумение у Серовых — одновременно с их появлением в прессе сотрудники МИДа отвечали: «Мы понимаем всю сложность вашей ситуации, но, к сожалению, вопрос по оказанию финансовой помощи росгражданам в настоящий момент все еще на стадии рассмотрения».

Почему рискнули и поехали?

Рассказав о своих «приключениях» в соцсетях, туристы натолкнулись на непонимание отдельных соотечественников. Для них Валерия Серова написала отдельное послание:

«Отвечу на вопрос „Зачем вы вообще поехали?“, который задают как друзья, так и диванные (теперь уже и в прямом смысле) критики.
Во-первых, банально - поехали, потому что планировали задолго и все уже было забронировано и оплачено.
Во-вторых, в Японии нет карантина, [7 апреля режим ЧП ввели в Токио и ближайших префектурах]. Собственно, в масках они [японцы] ходили всегда, единственное, что на каждом шагу теперь по антисептику.
В-третьих, мы не добирались в Японию окольными путями, мы летели на самолете, нас спокойно выпустили. К слову, на тот момент речи о закрытии границ и особом карантине не велось. Когда пошли запреты на авиарейсы от перевозчиков, отличных от „Аэрофлота“, на сайте последнего на наши даты утверждалось: „рейсы будут выполняться в обычном режиме“. То есть потом просто взяли и без предупреждения отрезали путь домой».

Все равны, но москвичи равнее

Всего, по словам Николая Серова, более 200 российских туристов еще остались «запертыми» в Японии, до 12 апреля их было в два раза больше, но первыми домой вернули москвичей.

«Самолет заполнен наполовину! На борту только жители Москвы и Подмосковья. Я что-то не пойму, москвичи какие-то уникальные? У них также две руки, две ноги у всех есть паспорта с гербом, и все вроде в равных условиях. Не в этот раз. 179 человек на борту. В самолете почти 300 мест. Это первый самолет в Москву за 13 дней. До 19 апреля информации о вылетах из Токио в Москву нет. И, естественно, никакой материальной помощи за неделю нам не поступало (обещали в течении 24 часов оказать помощь). С нашей стороны вся информация предоставлена и все формы заполнены», - написал Серов в социальной сети, провожая своих столичных товарищей по несчастью.

После этого он узнал, что у одного из москвичей, который отправился на родину, заподозрили наличие коронавируса.

Его супруга встретила в аэропорту Токио несколько десятков сограждан, которым пришлось ночевать прямо в терминале:

«В чате „Госуслуг“ нам сказали, что, возможно, сделают дополнительную регистрацию при наличии свободных мест. Но чуда не произошло. Мы в надежде прибыли в аэропорт. Было две группы людей: очередь „из списка“ к стойке регистрации и „не из списка“. В итоге самолет ушел со свободными местами, а оставшиеся после пререкания с представителями посольства („а зачем вы сюда приехали, если вас нет в списке?!“) и безуспешных просьб посадить на пустые места, разбрелись кто куда. <...> До слез вся эта ситуация: и несвоевременно поступающая информация/помощь, необходимость следить и вписывать себя в кучу списков, и воочию увидеть, как 25 сограждан ночуют на скамьях в зоне ожидания аэропорта, пока „помощь идет“...»

В российском посольстве ограничение в 179 человек объяснили тем, что пропускную способность Шереметьево специально снизили до 500 пассажиров в день и 12 апреля россиян забирали не только из Японии, больше якобы взять на борт не могли.

Россияне в Токио рассказали, что 14 апреля им удалось пригласить в аэропорт Ханеда общественное японское телевидение NHK, чтобы те сняли сюжет о застрявших там в терминале российских туристах. В тот же день посольство организовало визит доктора к этим россиянам. По данным РБК, это российские рабочие-вахтовики.

Поправку о необходимости защиты прав соотечественников за рубежом предполагалось прописать в Конституции после «общероссийского голосования» 22 апреля, которое отменил Владимир Путин на фоне пандемии коронавируса.