Пошла старушка в магазин Теле-2 и купила себе дешевый телефон. Еще потом всем рассказывала, какой хороший телефон, что Теле-2 хорошие недорогие телефоны продает. Прошло полгода. Зарядка у телефона перестала заряжать. Пошла старушка в тот же магазин, показала, поменяйте, гарантия 2 года. Теле-2 вежливо попросили написать заявление на имя директора. Старушка написала. Ждет. Проходит неделя, зовут старушку в Теле-2. Приходит. Встречает старушку заведующая данным магазином молодая девушка и с порога заявляет, что не могут они заменить копеечную зарядку, что гарантия только на телефон, что старушке надо купить зарядку новую. Старушка опешила, но покупать зарядку не стала, а пообещала вернуться.
Через несколько дней она пришла в Теле-2 с сыном. Сын послушал уверения заведующей, что старушка обязана купить зарядку, и просто написал претензию. А маме сказал: «Не расстраивайся, прибегут через неделю и принесут зарядку, а если нет, то я тебе добавку к пенсии через суд с них стребую». Сказал и уехал на вахту, он работает слесарем на вахте в Усинске. А через неделю звонок старушке домой из Теле-2: «Приходите, забирайте новую зарядку». Сын был в отъезде и старушка позвала меня по старой дружбе сходить с ней, чтобы эти жуликоватые ребятки ее опять не обманули. Заходим в магазин. Девушка, которая уверяла, что на зарядку не распространяется гарантия, приносит новую зарядку и просит на претензии сделать отметку, что замена произведена и претензий нет.
Но у меня какой-то дискомфорт в душе остается, и я обращаюсь к девушке-заведующей с вопросом:
— А почему вы тогда соврали, что гарантия на зарядки не распространяется? Вам разве хорошее имя вашей компании не дорого? Для вас эти копейки важнее чести компании?
— Я не соврала, — нашлась девушка.
— ????
— Мне так сказать приказал директор магазина.
— Т.е. ваш директор приказал врать старикам, чтобы обманом у них выуживать деньги?
Вижу, девушке жутко дискомфортно. В зале покупатели слушают наш диалог.
— Вы можете мне объяснить, почему вы обманываете пожилых людей?
— Мне так сказал директор.
Разглядывая эту историю, я заметил несколько нехороших тенденций в управлении магазинами сотовой кампании Теле-2.
1. Теле-2 в Сыктывкаре, именно в магазине на ул. Коммунистической, похоже, создали систему обмана пожилых людей, чтобы вытащить из стариков дополнительные деньги. Обман организуется так. Учитывая, что старики у нас привыкли верить на слово, ушлые продавцы начинают играть со сроками гарантий.
2. Данная система обмана, похоже, в Теле-2 работает не на уровне простых работников магазина, а на уровне руководства. Т.е. данная система, видимо, организована и поощряется со стороны руководителей. При этом работников, по всей видимости, учат лгать покупателям, вводить их в заблуждение ради прибыли. Это все постепенно превращается в специальную культуру кампании Теле-2. Обмани слабого, заставь слабого отдать последнее для того, чтобы компания богатела.
Меня здесь даже не эта старушка интересует. Я так понимаю, что компания Теле-2 вообще-то, судя по политике продаж, направлена на людей с небольшим достатком. А что, хорошая стратегия, но при этом компания потихоньку начинает создавать и технологию обмана своих основных клиентов. А вот это уже не дело.
Мне могут сказать, но ведь это единичный случай, почему я делаю такие обширные выводы. У меня только один ответ. Когда директор магазина приказывает своим подчиненным врать покупателям с целью извлечь выгоду, при этом они знают, что перед ними пожилой человек, очень часто беззащитный — это уже, скорее, разговор не про директора магазина и заведующую, а про общую политику поведения продаж в этом магазине. При этом на фронтоне магазина висит очень известный бренд: Теле-2, которым прикрываются все эти безобразия.
Только не надо говорить, что "Теле-2" нехорошие, а все вокруг ангелы. Многократно сталкивался с проблемой замен по гарантии и всегда приходилось преодолевать некоторое сопротивление продавцов. Повсюду. Никто не хочет терять деньги...
мдя
вААбще то гарантия не распространяется на аксессуары, укумуляторы, батареи, провода прочую шелупень
потом вас могли запросто сгонять в гарантию и вы бы месяц два круги нарезали
отвратно написано с точки зрения потребителя и не расматривается точка зрения продавца
сажин пишет магазин класса - низкие цены
и в то же время требует неимоверной гарантии и скорости решения проблем
крэзи
написано к стати на грани фола
я бы на месте тале2 предъяву сделал
и это на фоне масштабного разворачивающегося кризиса
поболее 2008 года - я так думаю
Игорь, это совсем не тот случай, чтобы на нем "конструкцию" возводить. Это чистый "григорян2". Мело сверх. Чудовищно мелко. Не Вашего калибра эта тема.
Увы, я пишу по поводу чего переживаю. По поводу мелочей я тоже переживаю.
Надо учитывать последствия. Некоторые недостаточно критично относятся к словам "авторитетов", могут сделать ошибочные выводы и совершить неправильные поступки :)
это дешёвый популизм
сажин решил заработать лавры горшка-моисеева
тот тоже об старушках все переживал
так прикипел к кормушке - не оторвать
Который, унитазник?
Пусть будет дешевый популизм... Если Теле-2 перестанет врать клиентам в возрасте, я считаю свою миссию выполненной, ну хотя бы в этом магазине.
А ведь по Норычу выходит, и не врали они... Пошли настойчивой бабушке навстречу, а Вы им козью морду...
вы сходите в пенсионный и посмотрите скока там народу сидит и какое здание занимает - это при современых компьютерах
и какие морды у них и мебель и ремонт
кто бабушку обожрал что она не может блок питания купить за 5 далларов
Игорь, Я уважаю Вас, но здесь Вы гоните волну в стиле некоторых участников форума. Вместо того, чтобы строить конструкцию, Вам нужно было рассмотреть гарантийный талон, сделать его скан и разместить здесь. Еще Вам можно было погуглить и уяснить, что зарядка, это аксессуар и у него или своя отдельная гарантия или вообще гарантии на него не распространяется . Ну и еще ...зарядка для дешевого телефона стоит 50 рублей или 100 рублей. Тогда о чем пост? Это не комильфо такую волну запускать . На Вашем месте, я бы извинился перед аудиторией.
И перед магазином "Теле-2" на Коммунистической, 65 тоже. Даже более чем...
А я бы на месте Tele2 не стал бы возбуждаться, так как это чревато прежде всего для них. Если тянуть за эту ниточку, то может всплыть и не такое
такие магазины при сотовых операторах создаются для привлечения клиентов для сотовой сети
а не для извлечения прибыли и тем более грабежа бабушек
телефоны там обычно продаются в убыток
но навязывается абонентский договор
тем более теле2 не мтс, мегафон, билайн
его не пускают в сверхприбыльные москву и питер
Игорёш, у тебя в компах - редкие придурки. Не обижайся на них. Тронут искренне твоим личным участием в беде "маленького человека". Подобную историю надо бы умножить на миллионы в России, но где взять столько "сажиных"?
Ещё один дешёвый популлист, озабоченный страданиями владельцев унитазов?
товарисЧ моисеев вы бегите к собачкам бродячим, бордюрам, набережным и еще чего там не освоено и не допилено
на бабушках много не награбишь
их ужо раньше ограбили
а теперь вы грабите следующее поколение - будущих пенсионеров
не отвлекайтесь от процесса
О редких придурках нам говорит редкий горшок, которого видно всё же засунули в печь:) Ребята, Вы вообще о чем тут компотопитиее развели... Сын нефтяник пообещал старушке маме выбить зарядку за 50 рублей через суд и уехал в Усинск!!!! Нефтяник!!!! 50 рублей!!!!! Страдай мама без телефона, жди когда у баррыг из теле2 совесть заговорит, а если че, я тогда когда обратно вернусь я до Верховного суда дойду и добьюсь этой зарядки на голубой тарелочке с каемочкой для единственной мамы старушки???
Знаете, уважаемый Иорь! Нельзя вляпываться и публиковать такой бред под своей подписью. И знаете что, будет и на семерке своя премия.. Организацию беру на себя. Слоган премии "Я себя за блогера числю". Претенденты будут самые колоритные и Ваши и не Ваши... Те : Вы, Григорян, Вербин, Барыга-лавочник, Терентьев, может быть еще Зуева, +Примкнувший к ним Бобраков, с Люксембургом,...кого пропустил? Анонс премии доброго оппо-патри триллера будет выложен для здешней аудитории совсем скоро. И да , нашего -вашего хулигана с кирпичом на веревочке в претенденты не позову.
Кустов . Вы так и не рассказали, как стали зависимы, до безумия, от интернета. Пробовали лечится или уже бесполезно, мозг сгнивает?
Можете отвечать, не дожидаясь прихода модератора, а то мне некогда.
...что бы еще готова была сделать девушка, если бы ей приказал директор?! ужс какой...
Чего только ни делают девушки :)
Спасибо, что не стираешь "умников" типа Киселёва и Ермилова - от них ума не прибавится, но веселухи - хоть отбавляй!
Если вам бывает грустно, наберите А.деб.Кустов. Тот же номер, если помер.
Сажин как представитель "пятой колонны" может о хорошей компании писать только клеветнические измышления. Сталина на него не хватает.
Лучше бы Сажин написал сколько грантов от американцев получает за подобные грязные предположения.
Игорь, хороший пост, хорошая тема, правильный подход и... одна претензия:
"при этом компания потихоньку начинает создавать и технологию обмана своих основных клиентов".
Вот таких вещей, понимаешь, нельзя делать никогда. Ни одна компания в мире не в состоянии отследить что творит каждый конкретный директор. Их тысячи. Если видишь, что он мутный, информируй, здесь все правильно, но ронять при этом всю компанию - откровенный перебор. Боюсь, что у некоторых вообще закралось подозрение, что текст заказной. Бойся обобщений.
Мы есть лишь то, что мы думаем о других людях.)))
Игорь, я знаю, что текст не заказной, и еще раз подтверждаю, что он мне понравился. Но помянутой в нем фразы быть все-таки не должно.
Слово не воробей, батюшка :)
Я сказал "у некоторых", а не у меня. Это понятно уже из того, что начал я с того, что "хороший пост, хорошая тема, правильный подход и... одна претензия..." Претензия - обобщение. Хочу обратиться с вопросом из фильма "Сережа": "Дяденька, вы дурак?".
Это Вы к Игорю Сажину? Вот бесстыжий батюшка!!!
:)))
Уважаемый Игорь! Я сегодня проходил мимо указанного салона, специально зашел и обнаружил, что он, как и его работники, принадлежит иному юридического лицу. Логотип «Теле2» используется ими на основании договора с Теле2, как мне пояснили работники салона. Предполагаю, такое понятие как использование товарного знака иными компаниями Вам, видимо, не знакомо. Поскольку ничего иного от Вас, кроме незаслуженной, необоснованной и юридически неграмотного навета на большую компанию в личных популистских целях я лично в Ваших действиях не нахожу.
Уважаемый Илья, я так понимаю, что люди управляющие Теле-2 очень умные и сильные, мало того, они очень серьезно относятся к своему бренду и берегут его. А значит вручая кому-то бренд для развития бизнеса, они это делают не с кандачка, а на определенных условиями. После моей популистской публикации они более внимательно будут относиться к тем людям, которые берут у них бред и будут обговаривать условия использования бренда. Ведь простому человеку плевать являетесь ли вы частью Теле-2 или просто прикрываетесь брендом Теле-2.
Игорь, мы с Вами почти ровесники. Оставьте эту тему. Не находите оправданий своему посту. Мера должна быть и ощущение заплыва за буйки, за которыми уже шапито шоу
Андрей, только из уважения к вам!!!
Вы можете уважать или не уважать Кустова, дело ваше. Но вот извиниться перед магазином вроде как должны...
Перед магазином-то за что? Директор действительно вел себя некрасиво, это в посте вполне обоснованно. Вы, Ермилов, пишете для того, чтобы писать, или иногда пытаетесь вдуматься в смысл того, что сочиняете?
Гарантия действительно на зарядку не распространяется. Что некрасиво?
Более того, бабульке из-за её избыточной настойчивости пошли навстречу, хотя и не были обязаны. И что вместо благодарности?!!
смартфоны и нормальные телефоны заряжаются от компа через USB-порт или универсальную зарядку
имеющие USB-шлюз
все что идет к смартфону в коробке это бонус производителя - то бишь подарок, а соответственно гарантии не подлежит
даренному коню в зубы не смотрят
гы-гы-гы)))
а у попов на отпущение грехов какая гарантия?
куда смотрит роспотребнадзор
гы-гы-гы)))
вместо NCC стала компания Теле 2 (Tele2). Компания Теле 2 обманывает без стыда и совести. Решили нагреть простое население. Тариф "Очень черный". Кладу 150 рублей пользуюсь тарифом, в последний день срока оплаты опять кладу 150 рублей. Эти обманщики не списывают деньги и уже только на следующий день приходит смс, что поступившие средства не пошли в счет оплаты услуги. Причем написано либо берите автоплатеж, либо ОПЯТЬ класть 150 рублей. Не рекомендую Теле 2. Терпел полгода. Теперь сменю ее на какую-нибудь другую компанию.
Извиняюсь( оказывается сам ошибся. Беру свои слова обратно....
У меня сим-карта Мегафон отключенная (забытая уже, затерянная. ...) вдруг "заработала". Причем так удачно! (для компании Мегафон) - три рубля в сутки.
вот это - редиски!
Пришлось еще раз написать заявление.
Надо было еще и в Рос (какой-то там) надзор написать, да лень придавила.
Этим они и пользуются...
Как работают на ТЕЛЕ 2. Пока я спал в 23.45. подключили контент 5 рублей в сутки. Утром встал-смотрю СМС отключил. но пять рублей сняли. Вечером опять подключили контент набрал отключить- пришла СМС с вас 1 руб. Звоню. спрашиваю за что? У нас все нормально. Понятно что это мошеничество. Понятно что грабят. 5 рублей с каждого на миллион и у топ менеджера путевка на Багамы и новый ролс. Че делать? Идти к "честной компании" и говорить им что вы не правы ребята. Смешно. Плевать на имидж, когда такие бабки, а там трава не расти. Что делать крестьянину куда податься.