Казалось бы, проблема решена, но остался осадок…
Вкратце предыстория.
В начале декабря «МВидео» прислал промокод (видимо, как активному покупателю). Щедрый промокод — аж на 2000 полновесных рублей, но с маленьким условием — заказ должен быть не менее чем на 6667 рублей (т.е. промокодом можно оплатить не более 30% заказа)
При этом довольно внушительный стоп-лист, много чего нельзя оплачивать, те же игры к PS4, которую тоже нельзя оплатить этим бонусом.
Но, дареному коню в зубы не смотрят, решил заказать кофе в зернах. Да, в «МВидео» можно купить кофе по очень приятной цене и весьма неплохой!
Набрал на 6883 рубля, все четко, промокод зашел, картой сразу оплатил 4883 рубля, стал ждать свой кофе.
Было это 9 декабря. На следующий день перезвонил сотрудник «МВидео», пояснил, что кофе, который я заказал, в разных магазинах и ранее, чем 24 декабря мне все собрать не смогут.
Ну, ладно, подождем. Все таки и скидка хорошая, да и новогодняя загрузка сети — понимаем...
Правда, сотрудник уточнил, что одна из позиций отсутствует, на 690 рублей, но я предложил заменить другим кофе, по 319 рублей. Две штуки почти столько же. Да, я там теряю 52 рубля, но это такая мелочь…
«Все хорошо. Так и сделаем!» — заверил меня сотрудник «Ждите СМС».
Но ни 24, ни 25 декабря , ни позже СМС не пришло.
И вот, заглянув в личный кабинет 30 декабря, я обнаружил, что мне ничего не заменили. А просто снизили мой заказ на 690 руб, и сумма в 6193 руб НЕ ПОЗВОЛЯЕТ применить промокод…
Однако! Итог – мне убрали килограмм кофе за 690 руб, и мне еще надо доплатить 1310 рублей!
Что за фигня? Написал претензию в посте в соцсетях, отписался из личного кабинета, отреагировали уже 31 декабря, но было понятно, что до Нового года ничего я не получу.
2 января, когда я уже собрался идти в магазин и писать претензию, рассказывая какие физические и моральные страдания я испытывал, когда другие смотрели новогоднюю речь Путина, а я не мог вкусить свежеприготовленный эспрессо, мне позвонили и убедили, что все исправят, и код я получу, и скидка будет, и что до 7 января мой вопрос решат!
Ладно, обещанного три года ждут, а тут — всего месяц с момента заказа. Все же это кофе, а не какие-то телевизоры, приставки или компьютеры, это ж сложно — собрать несколько кило кофе в одном месте!
И вот сегодня сижу с дочкой в кино, кто-то названивает с незнакомого номера. Но я же в кино, я ж культурный, я ж не буду отвечать. Пишут в личку на ФБ — «с вами не может связаться сотрудник магазина».
Связались, выяснили, что я в ТЦ «Макси» — «заходите решим на месте!»
Казалось бы, все прекрасно, сейчас все решим, но…
Понадобился еще ЧАС , чтобы мне выдали мой заказ. Потому как отменяли, дополняли, промокод запускали, он не проходил, с техподдержкой связывались, очередь смотрела на меня с ненавистью, у меня даже замороженная вишня растаять успела!
Итог — старый заказ отменили (жду теперь возврата денег на карту!), в новом промокод применили, но все так долго, так нудно, так сложно…
Так что — заказ получил, промокод использовал, деньги (надеюсь!) придут назад, кофе получил… Но сама процедура в «МВидео» откровенно разочаровала.