В новогодние праздники как никогда актуальна тема авиабилетов: кто-то летит на праздники отдыхать, кто-то – к семье и родным. В эти дни авиакомпании обыкновенно задирают цены до небес, поэтому вполне разумно бывает воспользоваться услугами авиакомпаний-лоукостеров. 

Одной из таких компаний является дочка Аэрофлота – Победа. Думаю, многие видели их красочные биллборды с надписями а-ля «билеты от 999 рублей» и звёздочка «цена с учётом всех такс и сборов». В действительности же в Сыктывкаре по этой цене купить билеты Победы у вас не получится. Дело в том, что единственный способ избежать комиссии – это оплатить билеты наличными в терминалах SprintNet во Внукове.

В Сыктывкаре же покупателю придётся заплатить как минимум 2% от стоимости билета за оплату банковской картой и 3-4% за оплату наличными в салонах Евросети и терминалах Qiwi.

Суммы комиссии вроде бы незначительные (хотя с учётом новогодних наценок и возможного количества билетов это ещё как посмотреть), но жульничество, пусть и мелкое, неплохо бы прекратить. 

Тут меня, наверное, осудит Павел Андреев, который считает, что Роспотребнадзор нужно разогнать, но я уж рискну.

 

Что же делать, если с вас берут дополнительную комиссию за безналичный характер платежа? Тут нам на помощь приходит закон о защите прав потребителей (к слову, списанный ещё в 1992 году с лучших западных образцов). В этом законе сказано, что нельзя выставлять разные цены в зависимости от наличной или безналичной формы оплаты. Читаем пункт 4 статьи 16.1:

При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

 

Какие есть у потребителя способы защиты своих прав? Можно написать претензию (зачастую бесперспективно), обратиться в суд (муторно и требует профессиональной квалификации) или в надзорные органы. Последний способ самый простой и воспользоваться им можно, не вставая с дивана.

Алгоритм следующий:

  1. Открываем интернет-приёмную Роспотребнадзора (вот адрес для Республики Коми, в остальных регионах аналогично).
  2. Заполняем свои данные для получения ответа.
  3. Пишем заявление (шаблон ниже).
  4. Роспотребнадзор возбуждает административное дело, привлекает компанию к ответственности и вносит ей представление об устранении нарушений.
  5. При желании со ссылкой на постановление Роспотребнадзора вы можете потом взыскать в претензионном или судебном порядке с компании материальный и моральный ущерб; доказывать сам факт нарушения при этом уже не придётся.

 

В качестве шаблона заявления можно воспользоваться вот этим:

«____» января 2016 я обратился в компанию «________________» посредством лично/через интернет-сайт с целью покупки авиабилета.

При оплате авиабилета мне стало известно, что в случае оплаты банковской картой с покупателя взимается комиссия 2%.
В связи с тем, что __________________________, я был вынужден оплатить покупку банковской картой. Таким образом, мною было уплачено на _____ рублей больше, чем если бы я платил наличными.

Вместе с тем пунктом 4 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчётов или в рамках применяемых форм безналичных расчётов.

В этой связи полагаю, что установленный компанией «________________» порядок оплаты нарушает мои права.

На основании вышеизложенного 

ПРОШУ:

1. Провести проверку по изложенным выше фактам.

2. В соответствии со ст. 28.3 КоАП РФ возбудить дело об административном правонарушении по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ, о чём составить соответствующий протокол.

3. Признать меня потерпевшим по делу об административном правонарушении, возбуждённому по настоящему заявлению, о чём вынести соответствующее определение.

4. Привлечь компанию «________________» к административной ответственности по ч.4 ст. 14.8 КоАП РФ, о чём вынести соответствующее постановление.

5. В соответствии со ст. 29.13 КоАП РФ внести в адрес компании «________________» представление о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению правонарушения.

В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу вынести мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в порядке ч.5 ст.28.1 КоАП РФ и направить мне его копию.

 

Постановление, вынесенное по такому заявлению, выглядит примерно так:

 
Соответственно всё это применимо в равной мере и к любым другим (а не только авиационным) компаниям. Главное не забывать, что само по себе наличие комиссии не является незаконным. Закон нарушается только тогда, когда одна и та же компания устанавливает для одного и того же товара разные цены в зависимости от формы его оплаты.

Хороших праздников!