Допофис Сбербанка в Афанасьеве уподобился женской общаге, некоторые обитательницы коей - словно капризные лентяйки-нехочухи.
На днях было радостно сообщено в местной газете: заведующая дополнительным офисом Сбербанка в п.Афанасьево Ирина Назарова награждена ведомственным знаком "Отличник Сбербанка" - "за достижение высоких и стабильных показателей в работе". Особо подчеркивала в ответ руководитель, что "Сбербанк России - это организация которая постоянно внедряет современные формы обслуживания клиентов".
Еще ранее, в ноябре, афанасьевские сбербанковцы извинялись за сокращенный рабочий день: "На такой режим перешли из-за недостаточного количества работников. Две сотрудницы - в декрете, новички же проходят учебу".
Как внедрены эти "современные формы обслуживания клиентов" да еще после учебы сотрудниц, убедился на собственном опыте.
8 декабря, понедельник, где-то вскоре после двух часов пополудни, Сбербанк.
Зашел в него еще засветло. Пенсионный фонд пригнал. Нынче он чуть не в середине ноября прислал свои платежки, обычно на месяц позже. Аппарат в узком банковском тамбуре выдал квиток на очередь. А очередь... В общем, народу человек тридцать. В комнате для "физиков" квадратов тоже на 30. Тут же почти посредине зальца толкается стол-тумба. На ней портрет председателя Волго-Вятского СБ Сергея Мальцева. Тот улыбчиво приглашает присылать ему лично отзывы о работе офисов: визитки председателя с его электронным ящиком стоят кучкой. Взял одну. Мало ли...
Оказалось, не мало.
Из 5 окошек работало 3. Народ стоит. Стульев мало. Рядком возле одной стороны на полстенки. Их и поставить больше некуда. По громкой связи вызывается очередной клиент. С некоторыми "фирменные" девушки в зеленых галстучках и белых блузках управляются довольно споро. Наконец сверху промолвило и мое "очередное число".
Радостный: "Вот" - протягиваю в окошко пенсионную платежку.
Симпатичная глянула, вопросила:
- Паспорт есть?
- Зачем, еще год назад никаких паспортов не требовали? И я же не снимать, а отдавать...
- Сейчас надо. У вас платеж свыше 15 тысяч потому что.
- А предупредить своевременно вам нас? Объявление хотя бы на двери вывесить?..
- Можете без паспорта заплатить через терминал.
- Я как через него с копейками-то наличкой уплачу?
Жим плечами.
Ладно, живу недалеко. 15 минут - не время. Опаспортился. Начало шустро темнеть.
Безответные приставания от незнания
Снова беру квиток. Тот же зальчик. У терминалов столпотворение: у одного из них кончилась чековая лента. Две девушки заряжают молчаливый ящик.
Я не молчал, к привлекательной хозяйке терминалов пристал: "Скажите, почему без паспорта машине скармливать деньги можно, а человеку в кассе нельзя?" - "Такая программа. Там у них ее нет" - "А разве нельзя в одном банке, в одном офисе иметь унифицированную программу?". Девушка опустила голову, повернулась, совсем развернулась и ушла к своей трибуне-тумбе с председателевым портретом.
"Вы почему не отвечаете, милая девушка?!" Та смутилась: "Я не знаю, что вам ответить..." Прямо жалко стало, уж больно девушка хороша. Но тут "меня" позвали.
Вызов последовал уже к другому окошку. Деловито достаю платежку, кладу рядом паспорт...
- Что у вас?
- Вот, - подаю ту же платежку.
Попытка поиметь в ответ
- Платите через терминал! - отрезали из-за стекла.
- Погодите! - начал совсем непевуче крещендить. - Полчаса назад ваша коллега в соседнем окошке попросила лишь паспорт, чтобы все оформить!
- У вас на платежке штрих-код, а мой компьютер...
- Стоп! Вы пытаетесь меня снова отправить туда, где с копейками не работают! - уже почти зафортиссимил. Зал притих. Все головы в нашу сторону.
- Вы почему кричите?!
- Да потому что вы уже втроем пытаетесь поиметь одного - вашего! - клиента. А я пытаюсь заставить вас выполнить вашу же работу! Мне что, в самом деле к преду Мальцеву обращаться?! - и покосился вдобавок еще и на Книгу отзывов на стене.
"Фирменная" стала тут же шустро стучать по клавишам.
Обернулся. Люди опустили головы.
Минут через 5 все благополучно завершилось. На улице было темно. Не светлее на душе наверняка было и у девушек из Сбербанка. Про себя молчу.
... Но вот что примечательно. Как-то нынешним летом позвонил с просьбой заведующей этим офисом. Ирина Назарова помогла без лишних вопросов. Связала с сотрудницей и мне мигом уточнили все мои банковские реквизиты. Уже по осени девушка в четвертой кассе быстро и даже с улыбкой сама исправила ошибки в платежке. Было, помогала осилить терминал и его хозяйка. Так что же теперь стало?