В социологии эмоций есть понятие эмоционального труда. Это демонстрация эмоций, адекватных исполняемой служебной роли. Умение управлять эмоциями - один из важнейших компонентов во многих профессиональных ролях. Иначе говоря, за улыбку платят деньги, а за ее отсутствие имеют все основания наказать.
Оригинал взят у
Вот так у сотрудниц китайской таможни тренируют доброжелательную улыбку - палочки для еды в зубы и... чиииииз! :)